Quy định trả - đổi vé hành khách:
1. Tàu Thống
nhất (SE1/2...., TN1/2.....) trả trườc giờ tàu chạy 4 tiếng
và lệ phí trả vé là 10% giá vé. (20% giá vé trong dịp cao
điểm)
2. Tàu liên
tuyến (SH1/2), tàu địa phương đường dài (SNT1/2, SN3/4) trả
trước giờ tàu chạy 2 tiếng.
3. Tàu địa
phương đường ngắn (SPT1/2, PT3/4)trả trước giờ tàu chạy 30
phút.
4. Lệ phí trả vé
10% giá vé (ngoại trừ các dịp Lễ, Tết Nguyên đán, giai đoạn
cao điểm, thấp điểm, .... ngành Đường sắt có quy định mức lệ
phí trả vé riêng)
5. Hành khách
đến trả vé sau thời gian quy định trên sẽ không được giải
quyết trả vé (hệ thống trả vé tự động khoá lại). Trừ các
trường hợp khách quan (tai nạn phải nhập viện, người nhà mất,
bị bệnh nguy cấp không thể đi tàu được... ) phải có giấy xác
minh của bệnh viện hay chính quyền địa phương thì Trưởng ga
hay Phó trưởng ga có thẩm quyền sẽ giải quyết bằng văn bản.
